Bestellstornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website Caspelbrienor aufgegeben werden. Sie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, das Antragsverfahren und die Rückerstattung.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

• Noch nicht versandte Bestellungen: Eine Stornierung kann bei uns beantragt werden.
• Bereits versandte Bestellungen: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Eine Rückgabe kann nach den Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragt werden.

Diese Richtlinie beschreibt unsere betrieblichen Abläufe. Gesetzlich bestehende Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben vorbehalten.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Wir prüfen jede Anfrage anhand des tatsächlichen Bestellstatus:

• Bestellung noch nicht versandt: Sie können eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen. Nach Prüfung und Bestätigung leiten wir die Stornierung ein.
• Bestellung in Bearbeitung oder versandbereit: Wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann. Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bearbeitung bereits weit fortgeschritten ist.
• Bestellung bereits versandt: Eine direkte Stornierung ist normalerweise nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten für eine allfällige Rückgabe die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Die Aufnahme der Bestellbearbeitung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware bereits versandt wurde. Massgebend ist der tatsächliche Versandstatus.

3. Stornierung noch nicht versandter Bestellungen

Solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Ist die Bestellung noch nicht versandt und kann sie gestoppt werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.

Bei einer bestätigten Stornierung gilt:

• Die Bestellung wird nicht weiter für den Versand bearbeitet.
• Der bereits bezahlte Bestellbetrag wird vollständig zurückerstattet.
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Wir informieren Sie über die angegebene E-Mail-Adresse oder einen anderen verfügbaren Kontaktweg.

Für die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung berechnen wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr.

4. Bereits versandte Bestellungen

Nach der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Eine Rückholung der Sendung kann je nach Versandstatus und den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ausgeschlossen sein.

Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Die dort festgelegten Rückgabefristen, Voraussetzungen, Rücksendekosten und Rückerstattungsmodalitäten sind massgebend.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware, bleiben unberührt. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen per E-Mail einzureichen. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.

E-Mail: contact@caspelbrienor.com
Telefon: +1 (636) 456-7291

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Gewünschte Stornierung und gegebenenfalls deren Grund

Zusätzliche Angaben können erforderlich sein, wenn wir die Bestellung sonst nicht eindeutig zuordnen können.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, CVV-Sicherheitscodes, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail.

Wir empfehlen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit eine Stornierung gegebenenfalls noch vor dem Versand vorgenommen werden kann.

6. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellangaben und den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.

• Stornierung möglich: Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und gestoppt werden kann, bestätigen wir die Stornierung.
• Stornierung nicht mehr möglich: Wenn die Ware bereits versandt wurde oder der Versand nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden kann, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.
• Angaben unvollständig: Falls für die Zuordnung der Bestellung weitere Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie.

Das Absenden einer Stornierungsanfrage allein bedeutet noch nicht, dass die Bestellung storniert wurde. Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung und die Bestätigung der Stornierung.

7. Rückerstattung

Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erstatten wir den bereits bezahlten Bestellbetrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Es gelten folgende Grundsätze:

• Rückerstattungsbetrag: Der bereits bezahlte Bestellbetrag wird vollständig zurückerstattet.
• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Bearbeitung: Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung.
• Gutschrift: Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem Kreditkartenanbieter ab.

Falls die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und unterstützen Sie bei der Klärung.

8. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellstornierung oder zur Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 2236 Cordova Ct # CWarrenton, Warrenton, MO 63383, USA
Telefon: +1 (636) 456-7291
E-Mail: contact@caspelbrienor.com   
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)