Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice bieten. Sollten Sie mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sein, Ihre Bestellung beschädigt angekommen sein oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Für geeignete Artikel gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den anwendbaren gesetzlichen Rechten und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln prüfen wir den Sachverhalt gesondert und bieten eine angemessene Lösung im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen an.

Wir bieten Rückgaben, jedoch keinen direkten Umtausch an. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

2. Rückgabefrist und Voraussetzungen

2.1 Freiwillige Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen. Der Antrag muss innerhalb dieser Frist per E-Mail bei uns eingehen.

Nach unserer Bestätigung bitten wir Sie, die Ware innerhalb von 14 Tagen an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Diese Frist ist Bestandteil unseres freiwilligen Rückgabeverfahrens und keine gesetzliche Rücksendefrist.

2.2 Bedingungen für freiwillige Rückgaben

Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

• Der Artikel sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.
• Sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
• Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung.
• Geben Sie bei Ihrem Antrag Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.

Eine übliche Prüfung des Artikels, einschliesslich des Öffnens der Verpackung, führt nicht automatisch zum Ausschluss einer freiwilligen Rückgabe.

Bei übermässigen Gebrauchsspuren, vom Käufer verursachten Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen prüfen wir eine mögliche Wertminderung anhand der konkreten Umstände. Eine entsprechende Anpassung erfolgt nur, soweit sie nach den vereinbarten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

2.3 Einschränkungen bei freiwilligen Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt oder der Erstattungsbetrag angemessen angepasst werden, wenn erhebliche, vom Käufer verursachte Schäden, unsachgemässe Nutzung oder fehlende wesentliche Bestandteile vorliegen.

Diese Einschränkungen gelten nicht pauschal für Transportschäden, Falschlieferungen oder berechtigte Ansprüche wegen Produktmängeln. Solche Fälle werden gesondert behandelt.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da die Verfügbarkeit von Möbelstücken von Lagerbeständen und unterschiedlichen Produktvarianten abhängt, können wir einen sofortigen Austausch gegen eine andere Farbe, Grösse oder Ausführung nicht zuverlässig gewährleisten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie im Rahmen unserer Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Artikeln bleiben hiervon unberührt.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung und Bestätigung des Versandstatus stornieren wir die Bestellung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte reichen Sie Ihren Antrag möglichst frühzeitig ein.

4.2 Bereits versandte Bestellungen

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen eine freiwillige Rückgabe gemäss dieser Richtlinie beantragen.

Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder Produktmängeln wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Diese Fälle werden unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist geprüft.

5. Gründe für Rückgabe und Rückerstattung

5.1 Freiwillige Rückgabe

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Die angemessenen Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer, sofern diese Regelung vorab transparent mitgeteilt wurde.

5.2 Transportschäden

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Schadens;
• aussagekräftige Fotos des Artikels und der beschädigten Stellen;
• nach Möglichkeit Fotos der Verpackung.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine angemessene Lösung an. Je nach Einzelfall kann dies eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe umfassen.

Bei bestätigten Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Kosten einer erforderlichen Rücksendung.

5.3 Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des erhaltenen Artikels und entsprechenden Fotos.

Nach Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an. Die angemessenen Kosten einer erforderlichen Rücksendung übernehmen wir.

5.4 Produktmängel

Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah schriftlich.

Nach Schweizer Obligationenrecht sind insbesondere die gesetzlichen Bestimmungen zur Sachgewährleistung zu berücksichtigen. Je nach Sachverhalt und den anwendbaren Vertragsbedingungen kommen die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe in Betracht.

Für bewegliche Sachen beträgt die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Bei Waren, die für den persönlichen oder familiären Gebrauch bestimmt sind und von einem gewerblich handelnden Verkäufer verkauft werden, kann diese Frist nicht unter die gesetzlich vorgeschriebene Mindestdauer verkürzt werden.

Erkennbare Mängel sind nach Möglichkeit unverzüglich nach Erhalt zu prüfen und zu melden. Später entdeckte Mängel sollten unmittelbar nach ihrer Feststellung angezeigt werden.

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen beschränkt keine weiterhin bestehenden gesetzlichen Ansprüche.

6. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail:

contact@caspelbrienor.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung, den Rückgabegrund und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos an.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen Ihren Antrag, den Bestellstatus und den angegebenen Rückgabegrund. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde oder Reklamation erhalten Sie eine Rückmeldung von uns. Bei komplexeren Fällen informieren wir Sie über den weiteren Bearbeitungsstand.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Genehmigung der freiwilligen Rückgabe erhalten Sie von uns per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett sowie die Rücksendeadresse und weitere Versandhinweise.

Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen zurück und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Bei Produktmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden stimmen wir die Rücksendung gesondert mit Ihnen ab.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware. Bei berechtigten Reklamationen berücksichtigen wir zusätzlich die vorliegenden Nachweise und die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

Schritt 5: Rückerstattung

Bei genehmigten Rückerstattungen veranlassen wir die Zahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

7. Rücksendemethode und Rücksendekosten

7.1 Elektronisches Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir Ihnen bei Bedarf ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Nach Erhalt des Etiketts laden Sie dieses herunter, drucken es aus und bringen es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an. Bitte folgen Sie den mitgeteilten Versandhinweisen und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

7.2 Kosten bei freiwilligen Rückgaben

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten, sofern diese vorab klar mitgeteilt wurden.

Wenn ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet wird, informieren wir Sie vorab über eventuell anfallende Kosten.

Nicht vorab angekündigte Gebühren werden nicht nachträglich willkürlich erhoben.

7.3 Kosten bei Produktproblemen

Bei bestätigten Transportschäden, Falschlieferungen oder Produktmängeln, für die wir verantwortlich sind, übernehmen wir die angemessenen Kosten einer erforderlichen Rücksendung.

Ihnen werden in solchen Fällen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

8. Warenprüfung und Wertminderung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir insbesondere:

• den allgemeinen Zustand des Artikels;
• die Vollständigkeit der Ware und des Zubehörs;
• Gebrauchsspuren und vom Käufer verursachte Beschädigungen;
• die Übereinstimmung des angegebenen Rückgabegrundes mit dem tatsächlichen Zustand.

Bei freiwilligen Rückgaben berücksichtigen wir eine nachweisbare Wertminderung, sofern diese durch eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung oder durch vom Käufer verursachte Beschädigungen entstanden ist und eine entsprechende Anpassung rechtlich zulässig ist.

Eine mögliche Kürzung der Rückerstattung wird anhand der konkreten Umstände nachvollziehbar begründet.

Bei berechtigten Reklamationen wegen Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden die Verantwortlichkeiten angemessen berücksichtigt.

9. Bearbeitungsdauer und Rückerstattung

Die Bearbeitungsdauer setzt sich aus mehreren Schritten zusammen:

• Antragsprüfung: Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
• Rücktransport: Die Dauer hängt vom Versanddienstleister und der gewählten Versandart ab.
• Warenprüfung: Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware angemessen.
• Rückerstattung: Bei genehmigten Anträgen veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
• Gutschrift: Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Bank.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie zur Abstimmung einer geeigneten Alternative.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst die Rückerstattung auch erstattungsfähige ursprüngliche Standardlieferkosten.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte in der Schweiz

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen vor. Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ist daher eine zusätzliche vertragliche Serviceleistung.

Die gesetzlichen Bestimmungen zur Sachgewährleistung nach dem Schweizer Obligationenrecht bleiben im Rahmen ihrer Anwendbarkeit unberührt.

Insbesondere gilt für bewegliche Sachen grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln ab Ablieferung. Für Waren, die zum persönlichen oder familiären Gebrauch bestimmt sind und im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit verkauft werden, sind die zwingenden Mindestvorgaben zur Verjährungsfrist zu beachten.

Die Prüfung und Meldung von Mängeln richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Erkennbare Mängel sollten möglichst zeitnah nach Erhalt, später entdeckte Mängel unmittelbar nach ihrer Feststellung gemeldet werden.

Wir bemühen uns, Beschwerden und Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu beantworten. Diese Frist ist eine freiwillige Servicezusage und keine allgemeine gesetzliche Antwortfrist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder Produktmängeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Adresse: 2236 Cordova Ct # CWarrenton, Warrenton, MO 63383, USA
Telefon: +1 (636) 456-7291
E-Mail: contact@caspelbrienor.com   
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)